夏蝉的歌声爬上树梢,
蒲公英的孩子飘向了远方,
有的小朋友离开了幼儿园,
也有一批新的小朋友即将到来,
与我们共同成长。
从园所运营的角度来看,
在送走大班孩子的同时,
也要着手准备招生工作了。
父母在选择幼儿园的时候,
除了会考虑到园所的师资、环境等实力,
还会受沟通的影响。
一名成熟、优秀的幼师,
应该掌握下面几个沟通技巧,
让招生问题迎刃而解。
【沟通方式,因人而异】
每个人的脾气不一样,
所能接受的沟通方式也大不相同。
老师可以通过观察家长的穿着打扮、见面用语等,
来判断家长的文化素养水平和性格特点,
以此来决定自己应该选择什么样的语气和角度,
让家长在沟通过程中产生共鸣。
【多提孩子,拉进距离】
老师与家长接触的纽带就是孩子,
为了拉进与家长的距离,
可以在聊天过程中,
多次用全名提到孩子,
记住孩子的生日和兴趣爱好。
如果孩子也在身边的话,
可以多和孩子交流。
需要注意的是,
抓住家长的心,
并不意味着要一味的讨好孩子,
巧用真诚,才不易弄巧成拙。
【肯定回答,复述需求】
在与家长沟通的过程中,
要多用肯定句。
因为,比起疑问句,
肯定句的使用更让家长认可,
因此,在面对家长咨询时,
要通过肯定句的句式来复述家长的需求。
【选择性语言,心理暗示】
一句普通的选择性问话,
从心理上给人一种暗示,
把家长的思维拉出否定的回答,
转向选择前者还是后者。
在招生时,
可以巧妙地运用语言中的暗示原理。
【从众心理,塑造信任】
招生时,
要巧用家长的“从众”心理,
在言语中不经意透露出,
已经有很多家长已经选择了本园,
会让不少家长对幼儿园产生信任感。
【不要说NO!】
很多家长为了降低学费,
可能会以挑剔的眼光提出质疑,
甚至是直接唱反调。
遇到这种情况时,
老师不要斩钉截铁的否定他们,
而是站在他们的角度,
了解他们的需求,
达到共情之后再对症下药,
这样可以实现双赢目的。
招生是一项非常繁琐的工作,
上面介绍的六个沟通技巧,
并不能完美的解决所有问题,
要想让招生工作顺利进行,
老师们还是要根据具体情况具体分析。